Feedback по сервису DeliveryClub
Хотелb бы обратиться к Деливери и обратить внимание пользователей этого сервиса.
В этот странный период мне удалось окунуться по полный в ресторанный бизнес. Увидеть и прочувствовать все нюансы его работы и проблематики. На данный момент мы подключили Delivery Club, Яндекс.Еда уже 3 недели рассматривает наше меню.
Что хочу сказать Delivery, так называемый фидбек. Есть ряд критических моментов, именно критических.
1. Ужасная и долгая работа личных менеджеров, которые всегда не в курсе проблемы и меню ресторана, как будто у них нет компьютера перед глазами
2. Нас заблокировали из-за одного негативного отзыва, когда мы забыли положить приборы, всего один отзыв- это даже не статистика, но не суть.
3. Деливери, вы никак не уведомляете о блокировке и причинах блокировке, приходится по 10 минут висеть на линии и слушать автоответчик и вялых менеджеров, которые переключают друг на друга, только ради того, чтобы узнать причину блокировки и разблокировать. Кстати вопрос? Зачем блокировать, если разблокировка проходит после простого звонка, смысл в чем?
4. Еще более неадекватно и ужасно, что вы блокируете без уведомлений, без нарушений со стороны ресторана с диким оправданием - что мы сами Вас решили убрать из списка на 15 минут, так как считаем что Вы нам сейчас не выгодны. Вообще-то это решать Клиентам и за любой заказ Вы берете очень немалые проценты с ресторана, у нас по факту образуется второй НДС
5. Мы не испытываем иллюзий , что Вы думаете о ресторанах, мы понимаем, что Вы зарабатываете деньги и зарабатываете на ресторанах, но все же считаю, что должны быть границы
6. Было много ситуаций, когда курьер опаздывал и блюдо остывало на раздаче, дозвониться до поддержки быстро не реально, пишешь в чат - там роботы и только через 15 минут оператор, когда уже курьер приходит. Мы понимаем, что автоматизаций это круто - но Ваши люди на зарплате становятся минимально эффективны, потому что куча роботов просто блокирует по времени доступ к адекватному разуму, который может решить проблему
7. Менеджеры работают на столько медленно, что вторую неделю не обновляют цены и само меню после нашей редакции в личном кабинете 8. Очень большой косяк, что нет приложения для айфона.
Еще больший косяк, что при появлении заказа на веб сайте нет никакого звукового уведомления. Пока не установили приложение на андроид, часто просто не видели заказ по несколько минут, нельзя сидеть и постоянно смотреть в белый экран монитора, менеджеры при этом также не звонят.
САМОЕ ГЛАВНОЕ : я сам заказывал еду как Клиент на определенное событие, я не хотел Фаст-фуд, еды нужно было много, хочется качество, заказывал в очень известном ресторане. Но даже он не справился с Вашими требованиями и вместо обещанных 50 минут - доставка заняла более 2 часов И вот теперь я расскажу пользователям Деливери в чем основная проблема этого сервиса и почему лично у меня она теперь под сомнением. Это политика сервиса - типа быстро все доставляем, но любой адекватный человек понимает, что быстро это Фаст фуд, где не из под ножа, а готовые заготовки (полуфабрикаты). Как это происходит со стороны ресторана? Приходит заказ и как Вы думаете сколько дается время на готовку? 10 минут ! Если Вы заказываете что-то адекватное типа колбасы, рульки, шашлыков и других блюд, которые делаются качественно вкусно и из под ножа, то на готовку уходит от 40 минут.
В итоге Деливери буквально заставляет либо подавать полусырым, либо вместо качество размораживать в микроволновке с нарушением технологий. Другими словами смысла никакого. И нужно понимать, что одно дело заказать одну пиццу - 10 минут - не вопрос. А когда тебе заказывают 12 блюд - на блюдо меньше минуты - это как?
Конструктивное предложение - позволять ресторанам самим указывать минимальное время готовки и прибавлять время доставки. Кто заказывает заранее и понимает, что в ресторанах готовят из под ножа и за 10 минут это не реально - будет ждать и 2 часа - зато результат его точно не разочарует.
А если Delivery нужны только Макдональдсы - тогда не оч понятно зачем добавлять всех и постоянно блокировать. Причем - личном наблюдение - каждый день список ресторанов (не Фаст фуд) меняется, так как никто из тех, кто готовит из под ножа- не остается не заблокированным Решать Вам, а я сказал все, что хотел.
Не болейте, Яндекс, а мы ждем тебя =)
